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プライバシーポリシー

個人情報保護方針

東京ガスエネルギー(株)は、様々な商品・サービスを提供する過程で、お客様に関わる情報を取得いたします。この個人情報の取得は、お客様に高レベルの商品やサービスを提供するために重要なものですが、同時に、このような個人情報を適正に取扱うことを期待されていることを認識しております。
東京ガスエネルギー(株)は、高度情報通信社会における個人情報保護の重要性を認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

  1. 個人情報の取得

    会社は、適法かつ公正な手段によって、個人情報を取得します。

  2. 個人情報の利用

    1. 会社は、個人情報を利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて、利用します。
    2. 会社は、個人情報を第三者との間で共同利用し、または、個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合には、当該第三者につき厳正な調査を行ったうえ、機密を保持させるために、適正な監督を行います。
  3. 個人情報の第三者提供について

    会社は、法令に定める場合を除き、個人情報を、事前に本人の同意を得ることなく、第三者に提供しません。

  4. 個人情報の管理について

    1. 会社は、個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理します。
    2. 会社は、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などを防止するため、不正アクセス、コンピューターウィルス等に対する適正な情報セキュリティー対策を講じます。
  5. 個人情報の開示・訂正・利用停止・消去について

    会社は、本人が自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去等を求める権利を有していることを確認し、これらの要求がある場合には、速やかに対応します。

  6. 組織・体制

    1. 会社は、個人情報保護管理者を任命し、個人情報の適正な管理を実施します。
    2. 会社は、役員および従業員に対し、個人情報の保護および適正な管理方法についての教育を実施し、日常業務における個人情報の適正な取り扱いを徹底します。
  7. 個人情報保護コンプライアンスプログラムの策定・実施・維持・改善

    会社は、この方針を実行するため、個人情報保護コンプライアンスプログラム(本方針、個人情報保護規定およびそれに付随する規定・規則を含む)を策定し、これを当社従業者その他関係者に周知徹底させて実施し、維持し、継続的改善に努めます。

お客様個人情報の取扱い

個人情報保護方針に基づき、具体的には以下のとおり個人情報の取り扱いを致します。

  1. 個人情報の利用目的

    当社は、ガス・電気・熱・コークス等のエネルギーをお客様にご利用いただくにあたり、各種の申し込みの受付、保安点検、機器販売、工事等の機会に、当社が直接または業務委託先を通じて、お客様の個人情報(お客様のお名前、住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらの個人情報は以下のように利用させていただきます。

    1. エネルギー供給およびその普及・拡大
    2. エネルギー供給設備工事
    3. エネルギー供給設備、消費機器(厨房、給湯、空調等)の保安
    4. 漏洩報告等、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関するサービスの提供
    5. 緊急時対応および緊急時連絡
    6. エネルギー消費機器・警報機等の機器、住宅設備の販売、設置、修理、点検、商品開発、アフターサービス
    7. クレジット・保険・ホームセキュリティー等生活関連サービスの提供
    8. 上記に関するサービス、製品のお知らせ、PR、調査、データ集積、研究開発
    9. その他、1 〜 8 に付随する業務の実施

    なお、当社は上記の業務を円滑に推進するため、口座振替先の金融機関、情報処理会社、LPガスの配送会社、工事会社、協力会社等に業務の一部を委託することがあります。このため、必要な範囲で、委託先へ個人情報を提供する場合があります。
    その場合、当社は業務委託先との間で、その取り扱いに関する契約を締結する等、適切な監督を行います。

  2. お客様個人情報の第三者への提供

    当社は、法令に定める場合を除き、個人情報を、事前に本人の同意を得ることなく、第三者へ提供しません。
    ただし、以下の場合を除きます。

    1. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    2. 公衆衛生の向上又は、児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合。
    3. 国又は地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合。
  3. お客さま情報の共同利用

    当社は、下記のとおり、お客さまの個人情報を共同利用いたします。なお、共同利用させていただくにあたっては、公正競争の確保に十分配慮いたします。

    共同して利用するお客さま情報
    東京ガスリース株式会社と与信契約を締結したお客さまの与信契約の内容(お客さまの氏名、住所、電話番号、ご購入品の名称及び金額、与信金額、お支払回数またはご返済回数等)
    共同利用する者の範囲
    当社と東京ガスリース株式会社並びに同社のクレジット、ローン及びリース取扱店
    利用する者の利用目的
    クレジット、ローン及びリース契約の締結並びにこれら契約とその付帯サービスの履行等(ただし、与信契約内容の信用情報については東京ガスリース株式会社のみが利用いたします。)
    上記お客さま情報の管理責任者
    東京ガスリース株式会社
    共同して利用するお客さま情報
    ・お客さま基本情報(氏名、住所、電話番号等)
    ・お客さまが所有されている機器情報(機種・機器名等)
    ・受付訪問・作業履歴(販売等の日付や修理の内容等)、ガスのご使用履歴等
    ・ガス料金・ガス機器購入時の金額・お支払い方法等)
    共同利用する者の範囲
    当社と当社グループの特約店
    利用する者の利用目的
    エネルギー供給販売、検針、保安点検、住宅設備機器・機械器具の販売・修理、設備工事・建築リフォーム、警備・防災、クレジット、保険の販売ならびにご案内
    具体的な利用例
    ・ガス機器を購入・修理されたお客さまへの満足度等に関する調査
    ・リコール等、不具合の発生した機種をお持ちのお客さまへのお知らせ
    ・ガス供給開始時の開栓業務
    上記お客さま情報の管理責任者
    東京ガスエネルギー株式会社
  4. 個人情報の開示

    当社が保有する個人情報に関して、本人自身の開示を希望される場合には、お申し出いただいた方が本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で回答します。

  5. 個人情報の訂正等

    当社が保有する個人情報に関して、本人自身の情報の内容について訂正、追加又は削除を希望される場合には、お申し出いただいた方が本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間および範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をします。

  6. 個人情報の利用停止・消去

    当社が保有する個人情報に関して、本人自身の情報の利用停止又は消去を希望される場合には、お申し出いただいた方が本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間および範囲で利用停止又は消去をします。 これらの情報等の一部又は全部を利用停止又は消去した場合、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

  7. 個人情報の開示等の受付方法・窓口

    当社が保有する個人情報に関する開示・訂正・利用停止・消去等のお申し出は、最寄の事業所までご連絡ください。

  8. 法人等のお客様の情報について

    弊社は、法人等のお客様情報についても、利用目的、情報の公知牲等を考慮し、関係法令に準拠して、上記に準じ適切に取扱います。

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